Integreer PSA projectmanagementoplossingen met het Kaseya IT Automation Framework
IT-dienstverleners (MSP’s) zijn zo goed als de middelen die ze inzetten om IT-diensten te leveren aan hun klanten. Zou het dan niet mooi zijn als al deze middelen volledig met elkaar geïntegreerd zouden werken zodat ze managementdata tussen de platformen kunnen uitwisselen en gelijktijdig onderhoud, helpdesk, rapportage en facturatie automatiseren?
Het kan zoveel beter, is uw interesse gewekt?
Het vergt een complexe configuratie, veel tijd en onderhoud en een hoop geluk om ervoor te zorgen dat elk systeem altijd goed wordt gemonitord in uw huidige IT-systeemmanagementoplossing. Kaseya garandeert u dat dit beter kan!
Creëer een geïntegreerd, perfect passend IT-dienstenplatform
Kaseya Professional Service Automation (PSA) Integration verbindt oplossingen als ConnectWise, TigerPaw en Autotask met het Kaseya IT Automation Framework. Daardoor ontstaat er een naadloos passend platform dat Managed Service Providers kunnen gebruiken om hun IT-dienstverlening volledig te automatiseren. De PSA Integration module verbindt het geautomatiseerd aanmaken van tickets met de daarbij behorende remedie in Kaseya via de PSA-oplossing. Zo krijgt u de beschikking over een krachtige, volledig geïntegreerde oplossing die te managen is via één overzichtelijk dashboard.
Laat tickets automatisch verwerken via de Professional Service oplossing
Het geautomatiseerde aanmaken van tickets kan binnen Kaseya worden gekoppeld aan het monitoren van events, audits of (mislukte) acties zoals patchupdates of systeemback-ups. Bovendien kan het direct worden doorgezet naar de professional serviceoplossing. Kaseya’s krachtige server-side processing engine onderzoekt automatisch het ticket en geeft de mogelijkheid om machinedetails en diagnostics te koppelen, wat de supportengineer de relevante informatie verschaft om het probleem adequaat op te lossen. Gebruikersgegenereerde tickets die via de Kaseya End User Portal binnen komen, worden eveneens direct in the professional services oplossing verwerkt voor snelle probleemoplossing via dezelfde server-side processingmogelijkheden.
Voordelen van Kaseya PSA Integration:
- Verbeter de functionaliteit van de professional services oplossing door op Kaseya’s automated ticket-creatie-mogelijkheden te klikken
- Deel automatisch management informatie en functionaliteit tussen Kaseya en de professional services oplossing middels één eenvoudig dashboard
- Onderzoek en los automatisch problemen op via Kaseya’s IT server-side processing engine en wijs deze toe aan de juiste helpdeskmedewerker.
- Verbreedt ticketinformatie met machinediagnostiek voor snellere probleemoplossing en verhoog zo de klanttevredenheid.
