Een ITIL-ready, geautomatiseerde en volledig configureerbare service desk oplossing.
De Kaseya Service Desk omvat een kennisdatabank die de medewerkers van uw servicedesk in staat stellen om:
- Snel verwante informatie over gekende fouten, oplossingen en work-arounds te vinden
- Tickets in kennisdatabank artikelen om te zetten en deze artikelen te koppelen aan tickets
- De eindgebruiker in staat te stellen om in de kennisdatabank te zoeken
Met de Kaseya Service Desk is het eenvoudig om de tijdsbesteding van werknemers aan serviceverzoeken op te volgen, automatisch te berekenen en/of op te leggen. Met de ingebouwde rapportage kunt u de productiviteit van werknemers opvolgen en tijdrovende incidenten vastleggen.
De Kaseya Service Desk biedt een uitgebreide en flexibele web-based helpdesk-omgeving. Zie deze als een "Kenniscentrum" waar vooraf bepaalde IT-processen door een centrum stromen en u een volledig geautomatiseerde servicedesk biedt.
Het resultaat – IT-dienstverlening die in lijn staat met de behoefte van een onderneming, een betere kwaliteit van dienstverlening en een hogere ROI.
Wat is Kaseya Service Desk?
Download de productinformatie.
Volledige geïntegreerd IT-automatiseringsplatform
Kaseya Service Desk maakt deel uit van een volledig IT-automatiseringsplatform, dat alle basis IT-taken integreert en automatiseert. Systeembeheer, Patchbeheer, IT-middelenbeheer, Software-implementatie, Gegevensbescherming, Endpoint Security en SERVICE DESK worden in deze geïntegreerde, uitbreidbare en gebruiksvriendelijke IT-beheeroplossing gebruikt.
Verschillende Servicedeskmogelijkheden
Kaseya Service Desk biedt de flexibiliteit om meerdere servicedeskstructuren, op basis van uw uniek serviceverlengingsmodel, te definiëren. Elke servicedesk kan worden geconfigureerd met unieke verwerkingseigenschappen, rollen en beleidslijnen. Het systeem kan vooraf geconfigureerde desks omvatten om incidenten op te volgen, problemen en verzoeken om wijzigingen volgens de ITIL best practice.
Bijhouden van tijd en rapportage
Met de Kaseya Service Desk is het eenvoudig om de tijdsbesteding van werknemers aan serviceverzoeken op te volgen, automatisch te berekenen en/of op te leggen. Met de ingebouwde rapportage kunt u de productiviteit van werknemers opvolgen en tijdrovende incidenten vastleggen.
Reactiesjablonen
U kunt geautomatiseerde sjablonen voor veelvoorkomende antwoorden, status en oplossingen aanmaken, wat zal leiden tot een betere communicatie tussen de servicedesk en de eindgebruikers.
Workflow- en procesgestuurd
Gedefinieerde servicedeskprocessen en -beleidslijnen zijn cruciaal voor de toenemende vereisten van uw service-organisatie. Met Kaseya kunt u uw servicedeskprocessen definiëren, stroomlijnen rollen en verantwoordelijkheden bepalen en deze aan uw geautomatiseerde servicedeskomgeving toewijzen.
Regels voor doelen en escalatie
Kaseya Service Desk geeft u de mogelijkheid om de beleidslijnen inzake serviceniveau vast te leggen, doelstellingen te bepalen en regels voor escalatie vast te leggen. Dit alles zorgt ervoor dat u de doelstellingen bereikt die in uw SLA werden vastgelegd en dat u wordt gewaarschuwd als het behalen van de SLA dreigt te mislukken en dit zou kunnen escaleren.
GEÏNTEGREERDE en GEAUTOMATISEERDE IT-SUPPORT
- Incidenten, problemen, serviceverzoeken en verzoeken om wijzigingen te kunnen opvolgen & te beheren
- Op basis van SLA-doelstellingen ticket-routering en escalatie automatisering
- De belangrijkste criteria voor SLA-meting bepalen
- Gebaseerd op SLA doelstellingen
- De belangrijkste criteria voor SLA-meting bepalen
- Verfijnde controle op toegang tot servicedesk
- De geïntegreerde kennisdatabank en de databank is beschikbaar voor het opzoeken van bekende fouten
- ITIL makkelijk gemaakt – best practices zijn ingebouwd
- Optimaliseren van gegevens
Mobile Help Desk
De mobiele Helpdesk applicatie is voor IT-professionals die toegang willen hebben tot escalatie procedures en incidenten, ongeacht de locatie, zodat men deze direct kan opvolgen indien gewenst en noodzakelijk.
Mobile Help Desk
