Skip to Content
Kaseya Logo

Een ticketingmodule voor de helpdesk, ingebouwd in het Kaseya Framework.

  • De helpdesk kan in enkele minuten worden geïmplementeerd
  • Gebruiksvriendelijk, zonder lange trainingen of adviseurs
  • De toepassing is toegankelijk vanaf alle locaties en vereist geen speciale servers of herconfiguratie van uw bestaande IT-infrastructuur
  • Zorg dat u vandaag nog problemen opvolgt, ze snel verhelpt en de klanttevredenheid verhoogt
Screenshot
IT-automatisering is cruciaal om van een reactief naar een proactief, resultaatgericht IT-dienstverleningsmodel over te schakelen. Kaseya biedt een ongeëvenaarde automatisering van terugkerende IT-taken, die vereist zijn om systemen en apparaten te beheren en te onderhouden.

Voor veel IT-professionals kan het opvolgen van problemen het verschil uitmaken tussen gebruikers die u en uw team verafgoden en gebruikers die uw prestaties met het Keystone Corps vergelijken. Vele IT-professionals houden van de mogelijkheid om problemen op te volgen totdat ze zijn opgelost, maar beschikken niet over deze functionaliteit in hun IT-beheerplatform. Met Ticketing in het IT-beheerplatform geïntegreerd, is het beheren van SLA's, de werkbare tijd van de server en de eindgebruikers, gestroomlijnd en efficiënt.

Kaseya biedt een uitgebreide en geïntegreerde helpdesk en ticketing-systeem, die IT-professionals helpen bij het tegemoet komen aan de verwachting van de gebruikers, door het ondersteund personeel de hulpmiddelen te verschaffen die ze nodig hebben bij het snel oplossen van problemen. Gebruikers- en ondersteunend personeel kunnen in realtime reageren en problemen rapporteren, diagnosticeren en oplossen zonder hiervoor naar de locatie te hoeven reizen.

Icon

Framework

De belangrijkste functies die door het Kaseya framework worden uitgevoerd zijn: implementatie, configuratie, uitvoering, bijwerken, logging, rapportage, bewaking en herstel. Deze functies maken deel uit van de kerntaken die een IT-professional dagelijks uitvoert. Aangezien de module Ticketing in dit framework is ingebouwd, is het mogelijk om:

  • Tickets op basis van alarmmeldingen aan te maken
  • E-mail gebruiken om eindgebruikers op de hoogte te brengen en feedback te ontvangen
  • Prioriteiten toewijzen
  • Tickets routen via escalatiepunten
  • Te rapporteren over de huidige ticket statistieken

Agent-gebaseerd

De agent-gebaseerde architectuur van Kaseya voegt een grotere waarde toe dan domeingebonden technologie. Technologieën op basis van een domein, de zogenaamde agentloze technologieën, zijn handig in één netwerk waarin alle middelen direct zichtbaar zijn op de LAN/WAN van de onderneming. De technologie van Kaseya is licht en vormt zijn eigen, volledig beveiligde TCP-verbinding met de server; zonder adresbeheer, implementatie van poort mapping schema's op elke site, of de implementatie van omslachtige VPN's op alle sites.

Agent-gebaseerde ticketing opent de deuren tot:

  • Onmiddellijk tickets aanmaken op basis van agent meldingen
  • Gebruikers die direct toegang hebben tot tickets via de systeembalk-pictogram voor de agent
  • Uitgebreide controle van het werk dat voor elk ticket werd uitgevoerd
  • Automatisering

decorationDe Kaseya helpdesk zorgt ervoor dat de werknemers over een betrouwbare en gecentraliseerde methode beschikken om problemen te melden. Als gevolg daarvan hebben we minder systeemuitval en onze werknemers kunnen zich focussen op sales in plaats van computerproblemen op te lossen.

Mayur Kirtani, IT-directeur
Belltone New England

COMPONENTEN

IconTickets beheren

View Summary geeft alle tickets weer. Elke rij geeft een samenvatting weer van een ticket. Create/View stelt gebruikers in staat om nieuwe tickets aan te maken, of om bestaande tickets te bekijken en de opmerkingen en status te wijzigen. Delete/Archive verwijdert oude tickets, of verwijdert tickets in een bepaalde categorie of met een bepaalde status. Het is mogelijk dat u het punt bereikt waarop oude tickets het zoeken belemmeren: het is dus handig om te kunnen archiveren.

IconTicketing configureren

Ticketing Beleidslijnen

Met Ticketing, kunt u Notify Policies specificeren om te bepalen wie er voor welke events op de hoogte wordt gebracht. U kunt de Notify Policies aan Access Policies koppelen, om ervoor te zorgen dat de IT-professionals die een ticket behandelen, over de gepaste toegang beschikken. Kaseya's Ticketing Assignee Policy zal u zelfs toelaten om op basis van de verschillende variabelen op het ticket de routing te configureren. Bijvoorbeeld, auto-escalatie op basis van categorie, status, prioriteit, SLA, dispatchmedewerker of goedkeuring.

Om de automatisering verder uit te breiden worden Due Date Policies gebruikt om vervaldata op te leggen. Deze zijn gebaseerd op identieke criteria, zodat problemen met de server aan een ander beleid voor vervaldatum kunnen worden toegewezen en daardoor een afzonderlijke SLA (intern of externe) -tracking toelaten.

Aanpassing van velden

Edit Fields maakt velden aan die gebruikt worden om tickets te classificeren en de standaardwaarden voor deze velden in te stellen. De velden worden toegepast op het volledige ticket, in tegenstelling tot elke opmerking van het ticket. U kunt het veldlabel en de overeenstemmende waarden van elk veld aanpassen, inclusief verplichte velden. De velden die u hier definieert, worden op de volgende pagina's weergegeven: View Summary, View Ticket, Delete/Archive, Access Policy, Due Date Policy en Email Mapping.

Email Reader en Mapping

Email Reader specificeert een POP3 e-mailaccount die regelmatig wordt gecontroleerd. E-mailberichten die van de POP3 -server worden opgehaald worden door Email Mapping geclassificeerd en omgezet in tickets. De Email Reader kan elke e-mail ontvangen, met of zonder bijlagen, en de inhoud aan het ticketing-systeem toevoegen. Er kan aanvullende informatie aan de email worden toegevoegd om het mappen van de email aan het ticketing-systeem te verbeteren. De volgende tags kunnen aan het onderwerp of hoofddeel van de e-mail worden toegevoegd.

Email Mapping wijst standaardwaarden aan nieuwe tickets toe die met de Email Reader werden aangemaakt. De toegewezen standaardwaarden zijn op basis van het e-mailadres of het e-maildomein van de zender. Overeenkomsten kunnen gefilterd worden op basis van de tekst die als onderwerp wordt ingevoerd.